Qué comprueba
Una videollamada necesita tres cosas: una cámara que te muestre, un micrófono que te oiga y unos altavoces o auriculares con los que oír a los demás. Esta prueba las repasa una detrás de otra en mucho menos de un minuto. En cada paso ves el dispositivo funcionando y respondes a una pregunta: ¿funciona, no funciona o prefieres saltarlo? Por ejemplo, si la llamada es solo de voz.
Al final recibes un veredicto corto. Si todo va bien, estás listo. Si algo falla, ves exactamente qué, con enlaces a la prueba detallada y a una ayuda paso a paso para ese dispositivo.
Paso 1: la cámara
Activa la cámara y mira la imagen como la verán los demás.
- Encuadre. La cara, más o menos en el centro y en la parte de arriba, sin que se corte la cabeza.
- Luz. Mejor que la luz te dé de frente. Una ventana a tu espalda te convierte en una silueta oscura.
- Nitidez. Una imagen borrosa muchas veces es solo el objetivo sucio. Límpialo con un paño suave.
- Fondo. Mira qué hay detrás de ti antes de que lo vean los demás.
Si el navegador no muestra ninguna imagen, la guía la cámara no funciona en el navegador repasa permisos, otras aplicaciones e interruptores de privacidad.
Paso 2: el micrófono
Activa el micrófono y habla con tu voz normal. La barra debe moverse con tus palabras y bajar cuando callas. Si se queda quieta, busca el botón de silencio en el cable o en el auricular y comprueba que el sistema tiene elegido el micrófono correcto. Si apenas se mueve, seguramente estás demasiado lejos.
La prueba de micrófono va más allá: graba unos segundos para que oigas cómo suenas y explica el eco, el siseo y los chasquidos.
Paso 3: altavoces o auriculares
Reproduce el tono a la izquierda, a la derecha y en los dos lados. Empieza bajo, así que sube el volumen con calma. Con auriculares, el tono izquierdo debe sonar solo en el oído izquierdo. Si un lado calla, la guía solo se escucha un auricular ayuda a encontrar la causa. Para una revisión completa con barrido de frecuencias, abre la prueba de sonido.
Si algo no funciona
La pantalla final enumera cada paso que marcaste como no funciona, con dos tipos de enlace: la prueba detallada de ese dispositivo y una guía para el problema más común. Arregla una cosa cada vez y repite la prueba; solo lleva un minuto.
Justo antes de entrar
- Cierra otras apps de llamadas. Teams, Zoom, Discord y parecidas pueden quedarse con la cámara o el micrófono aunque estén minimizadas.
- Elige los mismos dispositivos en la app. Las apps suelen ignorar el predeterminado del sistema, sobre todo después de conectar unos auriculares.
- Usa auriculares si puedes. Evitan que tu micrófono recoja las voces de los demás, que es lo que les provoca eco a ellos.
- Revisa la luz una vez más. Una lámpara delante de ti mejora la imagen más que cualquier ajuste de la cámara.
- Ten el cargador a mano. Las videollamadas gastan mucha batería, y algunos portátiles rinden menos cuando van con batería.
Privado desde el diseño
La imagen de la cámara y el nivel del micrófono existen solo dentro de esta pestaña. No se graba nada ni se envía a ningún sitio. Al pasar al siguiente paso o salir de la página, la cámara y el micrófono se apagan.
Si después de todo esto una app de llamadas sigue sin oírte, la guía el micrófono no funciona en Zoom recorre paso a paso los ajustes de la app y los permisos del sistema.