O que o teste confere
Uma videochamada precisa de três coisas: uma câmera que mostre você, um microfone que ouça você e alto-falantes ou fone para você ouvir os outros. Este teste passa por elas uma depois da outra em bem menos de um minuto. Em cada passo você vê o dispositivo funcionando e responde a uma pergunta: funciona, não funciona ou prefere pular? Por exemplo, numa chamada só de voz.
No fim sai um veredito curto. Se tudo funciona, você está pronto. Se algo falha, você vê exatamente o quê, com links para o teste detalhado e para uma ajuda passo a passo daquele dispositivo.
Passo 1: a câmera
Ligue a câmera e olhe a imagem como os outros vão ver.
- Enquadramento. O rosto mais ou menos no centro, na parte de cima, sem cortar a cabeça.
- Luz. O melhor é a luz vir de frente. Uma janela atrás de você vira uma silhueta escura.
- Nitidez. Imagem borrada muitas vezes é só a lente suja. Limpe com um pano macio.
- Fundo. Veja o que aparece atrás de você antes que os outros vejam.
Se o navegador não mostra imagem nenhuma, o guia câmera não funciona no navegador passa por permissões, outros apps e botões de privacidade.
Passo 2: o microfone
Ligue o microfone e fale com a sua voz normal. A barra deve se mexer com as palavras e baixar quando você para. Se ficar parada, procure o botão de mudo no cabo ou na concha do fone e confira se o sistema está com o microfone certo. Se mexer bem pouco, provavelmente você está longe demais.
O teste de microfone vai além: grava alguns segundos para você ouvir como está soando e explica eco, chiado e estalos.
Passo 3: alto-falantes ou fone
Toque o tom na esquerda, na direita e nos dois lados. Ele começa baixo, então aumente o volume com calma. No fone, o tom da esquerda deve soar só no ouvido esquerdo. Se um lado ficar mudo, o guia fone só funciona de um lado ajuda a achar a causa. Para uma checagem completa com varredura de frequências, abra o teste de som.
Se algo não funcionar
A tela final lista cada passo que você marcou como não funcionando, com dois tipos de link: o teste detalhado daquele dispositivo e um guia para o problema mais comum. Resolva uma coisa por vez e repita o teste; leva só um minuto.
Logo antes de entrar
- Feche outros apps de chamada. Teams, Zoom, Discord e parecidos podem segurar a câmera ou o microfone mesmo minimizados.
- Escolha os mesmos dispositivos no app. Os apps costumam ignorar o padrão do sistema, principalmente depois que você conecta um fone.
- Use fone se puder. Ele evita que o seu microfone capte a voz dos outros, que é o que causa eco do lado deles.
- Confira a luz mais uma vez. Uma luminária na sua frente melhora a imagem mais do que qualquer ajuste da câmera.
- Deixe o carregador por perto. Videochamadas gastam muita bateria, e alguns notebooks rendem menos na bateria.
No celular
O teste funciona do mesmo jeito no celular e no tablet. A câmera da frente é a que vai aparecer na chamada, então confira a imagem dela. No passo do som, lembre que o alto-falante do celular costuma ficar embaixo e pode ser tapado pela mão ou pela capinha. Se usar fone Bluetooth, conecte antes de começar: o celular troca o microfone e o som para ele.
Privado desde o início
A imagem da câmera e o nível do microfone existem só dentro desta aba. Nada é gravado nem enviado para lugar nenhum. Ao passar para o próximo passo ou sair da página, a câmera e o microfone são desligados.
Se depois de tudo isso um app de chamadas ainda não ouvir você, o guia microfone não funciona no Zoom passa pelas configurações do app e pelas permissões do sistema, passo a passo.