Что проверяем
Для видеозвонка нужны три вещи: камера, которая вас показывает, микрофон, который вас слышит, и динамики или наушники, чтобы слышать собеседников. Проверка проходит их по очереди и занимает заметно меньше минуты. На каждом шаге вы видите устройство в работе и отвечаете на один вопрос: работает, не работает или пропустить — например, если звонок будет без видео.
В конце — короткий вывод. Если всё работает, можно подключаться. Если что-то не так, вы увидите, что именно, со ссылками на подробный тест и на пошаговую помощь именно для этого устройства.
Шаг 1: камера
Включите камеру и посмотрите на картинку глазами собеседника.
- Кадр. Лицо примерно посередине, в верхней части картинки, макушка не обрезана.
- Свет. Лучше, когда свет падает спереди. Окно за спиной превращает лицо в тёмный силуэт.
- Резкость. Мутная картинка часто означает просто заляпанный объектив. Протрите его мягкой тканью.
- Фон. Посмотрите, что у вас за спиной, раньше, чем это увидят другие.
Если браузер вообще не показывает изображение, разбор «Не работает камера в браузере» проведёт по разрешениям, другим программам и переключателям приватности.
Шаг 2: микрофон
Включите микрофон и говорите обычным голосом. Полоска должна двигаться вместе со словами и опускаться, когда вы замолкаете. Если она стоит на месте, поищите кнопку отключения микрофона на проводе или чашке гарнитуры и проверьте, тот ли микрофон выбран в системе. Если полоска еле шевелится, скорее всего, вы слишком далеко от микрофона.
Проверка микрофона идёт дальше: записывает несколько секунд, чтобы вы услышали, как звучите, и объясняет эхо, шипение и треск.
Шаг 3: динамики или наушники
Включите звук слева, справа и с обеих сторон. Он начинается тихо, поэтому прибавляйте громкость без спешки. В наушниках левый звук должен быть слышен только левым ухом. Если одна сторона молчит, разбор «Звук только в одном наушнике» поможет найти причину. Полная проверка с плавным проходом по частотам — в проверке наушников и динамиков.
Если что-то не работает
Итоговый экран перечисляет все шаги, которые вы отметили как неработающие, и для каждого даёт два вида ссылок: подробный тест этого устройства и разбор самой частой проблемы. Исправляйте по одной вещи и проходите проверку заново — это займёт всего минуту.
Прямо перед подключением
- Закройте другие программы для звонков. Teams, Zoom, Discord и похожие могут держать камеру или микрофон, даже когда свёрнуты.
- Выберите те же устройства в программе. Программы часто не обращают внимания на то, что выбрано в системе, особенно после подключения гарнитуры.
- По возможности наденьте наушники. Тогда ваш микрофон не ловит голоса собеседников из колонок, и у них не будет эха.
- Ещё раз проверьте свет. Лампа перед вами улучшит картинку сильнее любых настроек камеры.
- Держите зарядку рядом. Видеозвонки быстро садят батарею, а некоторые ноутбуки от батареи ещё и работают медленнее.
- Проверьте интернет. Если видео дёргается, а голос пропадает, камера и микрофон могут быть ни при чём. Сядьте ближе к роутеру или подключите кабель и закройте загрузки и видео в других вкладках.
Если звонок будет в браузере
Многие встречи открываются прямо в браузере, без установки программы. Тогда эта проверка особенно полезна: сайт встречи будет работать с камерой и микрофоном так же, как эта страница. Если здесь всё в порядке, а на сайте встречи нет, скорее всего, этому сайту не выдано разрешение. Нажмите значок слева от адреса и разрешите камеру и микрофон.
На телефоне
Проверка работает и на телефоне с планшетом. Если подключены Bluetooth-наушники, подключите их до начала: телефон переключит на них и микрофон, и звук. Динамик телефона часто находится снизу, и его легко закрыть ладонью или чехлом.
Приватность
Картинка с камеры и уровень микрофона существуют только внутри этой вкладки. Ничего не записывается и никуда не отправляется. Когда вы переходите к следующему шагу или уходите со страницы, камера и микрофон выключаются.
Если и после этого программа для звонков вас не слышит, пошаговый разбор «Не работает микрофон в Zoom» пройдёт по настройкам программы и разрешениям системы.