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Microfone não funciona no Zoom?

Comece pelo teste abaixo: em dez segundos você descobre se o problema é o microfone ou o Zoom.

Tudo acontece no seu navegador

O que o resultado quer dizer

Aqui funciona

O microfone, o sistema e o navegador estão bem. O problema está no Zoom: outro microfone selecionado, áudio da reunião não conectado ou o sistema sem permissão para o próprio Zoom. Comece pelo passo 2.

Aqui não funciona

O Zoom não tem culpa. O microfone está mudo, desconectado ou bloqueado para todos os apps. Veja o botão de mudo do fone e as configurações do sistema em «Se não funcionar», mais abaixo, e depois volte ao Zoom.

Confira nesta ordem

Reunião começou, você fala e ninguém ouve. Antes de sair mexendo em tudo, vá por partes: cada passo abaixo elimina um grupo inteiro de causas, e a solução costuma aparecer no segundo ou no terceiro.

  1. O microfone funciona? Use o teste no topo desta página. Se a barra se mexe quando você fala, o microfone, o cabo e o sistema estão bons, e o problema é do Zoom. Se a barra fica parada, resolva isso primeiro: o Zoom não tem como ouvir o que o computador não ouve. O teste de microfone tem a mesma ferramenta com mais explicações.
  2. Você entrou no áudio? O Zoom deixa você entrar na reunião sem conectar o som. Se no canto inferior esquerdo aparece um botão para entrar no áudio em vez do ícone do microfone, você ainda não está conectado. Clique nele e escolha o áudio do computador.
  3. Está no mudo? Microfone riscado quer dizer que o Zoom silenciou você. O anfitrião também pode silenciar todo mundo e impedir que os participantes liguem o próprio microfone; aí só ele resolve. Se o Zoom avisa que você está falando no mudo, o microfone funciona e só falta tirar o mudo.
  4. Qual microfone o Zoom está usando? A setinha ao lado do botão do microfone abre a lista de dispositivos. O Zoom nem sempre segue o padrão do sistema: depois que você conecta um fone ou uma webcam, ele pode continuar ouvindo o dispositivo antigo. Escolha o que mexeu a barra aqui. No mesmo menu ficam as configurações de áudio, onde dá para testar o microfone dentro do Zoom.
  5. O Zoom tem permissão? O sistema libera o microfone aplicativo por aplicativo. O navegador ter acesso, como nesta página, não significa que o Zoom também tenha. Veja mais abaixo onde conferir em cada sistema.
  6. Tem outro app segurando o microfone? Teams, Discord, programas de gravação e outros apps de chamada podem prender o microfone ou mudar o volume dele. Feche esses apps de verdade, não só a janela, e entre de novo na reunião.
  7. Filtro demais. O Zoom tira o ruído de fundo e, num nível alto, pode engolir palavras ditas mais baixo. Se reclamarem que sua voz está picotando, diminua a supressão de ruído nas configurações de áudio.

No Windows

Abra Configurações → Privacidade e segurança → Microfone. O acesso ao microfone precisa estar ligado e, mais abaixo, existe outra chave que libera o microfone para aplicativos da área de trabalho. O Zoom baixado do site é um aplicativo da área de trabalho, então essa segunda chave vale mesmo que o navegador funcione. No Windows 10 as mesmas chaves ficam em Configurações → Privacidade → Microfone.

Depois abra Configurações → Sistema → Som, olhe a parte de entrada e fale. Se o nível não se mexe, procure o botão de mudo no cabo ou na concha do fone. Headsets com receptor USB às vezes aparecem duas vezes: fique com a opção que reage à sua voz.

No Mac

Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone e veja se a chave do zoom.us está ligada. Se o Zoom nem aparece na lista, ele nunca pediu acesso: comece uma reunião e aceite o pedido. Depois de mudar a chave, feche o Zoom por completo e abra de novo, porque o macOS só aplica a permissão num novo início.

Em Ajustes do Sistema → Som → Entrada, confira qual dispositivo está selecionado e se o nível se mexe quando você fala. AirPods e outros fones Bluetooth baixam a qualidade enquanto o microfone deles está em uso. É normal, não é defeito.

No Android

Abra as configurações do celular, vá até a lista de apps, entre no Zoom e veja as permissões: o microfone tem que estar permitido. Cada fabricante dá um nome diferente para os menus; se não achar, pesquise «permissões» nas configurações. No Android 12 ou mais novo existe também um atalho de acesso ao microfone nas configurações rápidas; se estiver desligado, nenhum app ouve você.

Já na reunião, se o Zoom ainda não conectou o som, toque no botão de áudio e escolha a opção que usa a internet do próprio celular. Um fone Bluetooth conectado assume o microfone, então desligue o Bluetooth por um instante para testar o celular sozinho.

No iPhone e no iPad

Abra os Ajustes, procure o Zoom (nas versões recentes do iOS ele fica dentro de Apps) e ligue o microfone. A mesma lista aparece em Ajustes → Privacidade e Segurança → Microfone. Na reunião, entre no áudio se o Zoom oferecer e veja se o microfone não está riscado. Com os AirPods no ouvido, o iPhone usa o microfone deles, e não o próprio.

Quando o Zoom estiver ouvindo você, veja como está a imagem no teste de câmera e se o som dos outros chega bem no teste de som. Se o Discord tiver o mesmo problema, siga os passos de microfone não funciona no Discord.

Se não funcionar

No seu sistema

  1. Abra Configurações → Sistema → Som e confira se o microfone certo está como dispositivo de entrada.
  2. Ali mesmo, fale e veja se a barra de nível se mexe. Se não se mexer nem ali, o problema está fora do navegador.
  3. Abra Configurações → Privacidade e segurança → Microfone e deixe o acesso ligado para os aplicativos e para o seu navegador.
  4. Feche qualquer app de chamadas que possa estar segurando o microfone: Zoom, Teams, Discord e Meet ficam com ele até minimizados.
  1. Abra Ajustes do Sistema → Som → Entrada e confira se o microfone certo está selecionado e se o nível se mexe quando você fala.
  2. Abra Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança → Microfone e ligue o seu navegador.
  3. Depois de mudar isso, feche o navegador por completo e abra de novo: o macOS só aplica em uma abertura nova.
  1. Abra Configurações → Apps → seu navegador → Permissões e libere o microfone.
  2. Veja se a capinha ou um dedo está tapando o furinho do microfone, geralmente na borda de baixo.
  3. Os menus mudam conforme o fabricante, então procure a tela de permissões do app em vez de um caminho exato.
  1. Abra Ajustes → Safari (ou seu navegador) e confira a entrada de microfone.
  2. Se você usa um navegador diferente do Safari, confira também Ajustes → esse navegador → Microfone.
  3. Desligue qualquer fone Bluetooth que possa estar captando o som no lugar.

Liberar o acesso no navegador

  1. Clique no ícone à esquerda da barra de endereço, do lado do endereço do site.
  2. Ache a entrada de câmera ou microfone e deixe como permitir.
  3. Recarregue a página: a permissão só vale a partir de um carregamento novo.
  4. Se a entrada não aparecer, abra chrome://settings/content/microphone ou chrome://settings/content/camera e tire este site da lista de bloqueados.
  1. Clique no ícone à esquerda da barra de endereço, do lado do endereço do site.
  2. Deixe a câmera ou o microfone como permitir e recarregue a página.
  3. Se o site estiver bloqueado, abra edge://settings/content/microphone ou edge://settings/content/camera e tire ele da lista.
  1. Clique no ícone à esquerda da barra de endereço e remova a permissão bloqueada.
  2. Recarregue a página e responda ao aviso de permissão de novo.
  3. As permissões de todos os sites ficam em Configurações → Privacidade e segurança → Permissões.
  1. No Mac: menu Safari → Configurações → Sites → Câmera ou Microfone, e deixe este site em Permitir.
  2. No iPhone ou iPad: toque no botão de ajustes da página, à esquerda da barra de endereço, e confira as entradas de câmera e microfone.
  3. Confira também Ajustes → Safari no aparelho, onde dá para bloquear câmera e microfone para todos os sites de uma vez.

Perguntas frequentes

O Zoom diz que não encontrou nenhum microfone. O que isso quer dizer?
Que o Zoom não achou nenhuma entrada que ele tenha permissão para usar. Ou não há nada conectado, ou o sistema bloqueia o microfone para aplicativos da área de trabalho, ou o único microfone está desativado nas configurações de som. Se o teste desta página funciona, o microfone existe: confira a permissão do próprio Zoom.
Na versão do Zoom no navegador me ouvem, mas no aplicativo não. Por quê?
O navegador e o aplicativo pedem o microfone separadamente. No Windows, o Zoom conta como aplicativo da área de trabalho, e no Mac ele tem uma chave própria na lista do microfone. Liberar um não libera o outro.
Dizem que minha voz some quando falo baixo. O microfone está com defeito?
Quase nunca. A supressão de ruído pode confundir fala baixa com barulho de fundo. Diminua o nível dela nas configurações de áudio do Zoom, chegue mais perto do microfone ou aumente o volume de entrada no sistema.
Preciso reinstalar o Zoom?
Só depois de passar pelos passos acima. Na grande maioria das vezes a causa é outro dispositivo selecionado, uma permissão faltando ou um áudio que não foi conectado. Atualizar ou reinstalar ajuda quando o Zoom fica mudo depois de uma atualização do sistema, mesmo com tudo certo nas configurações.