TenSecondCheck

Не работает микрофон в Zoom?

Сначала запустите тест ниже: за десять секунд станет ясно, виноват микрофон или сам Zoom.

Работает только в браузере

Что значит результат

Здесь работает

Микрофон, система и браузер в порядке. Дело в Zoom: выбран не тот микрофон, звук конференции не подключён или система не дала доступ к микрофону самому Zoom. Начните со второго шага ниже.

Здесь не работает

Zoom здесь ни при чём. Микрофон выключен, не подключён или закрыт для всех программ. Проверьте кнопку отключения звука на гарнитуре и настройки системы в разделе «Если не работает» ниже, а потом вернитесь в Zoom.

Сначала — десять секунд на проверку

Главный вопрос — работает ли микрофон вообще. Запустите тест вверху страницы и скажите пару слов. Если полоска двигается, микрофон, провод и система в порядке, и искать нужно внутри Zoom. Если полоска стоит на месте, Zoom ни при чём: сначала разберитесь с микрофоном. Подробный тест микрофона с записью и прослушиванием поможет понять, что с ним не так.

Что проверить в Zoom по порядку

  1. Подключён ли звук конференции. Zoom пускает на встречу и без звука. Если в левом нижнем углу вместо значка микрофона кнопка подключения звука, вы на встрече, но без аудио. Нажмите её и выберите звук компьютера. Эта мелочь — одна из самых частых причин.
  2. Не выключен ли микрофон. Перечёркнутый значок значит, что Zoom вас заглушил. Организатор тоже может выключить микрофоны всем и запретить участникам включать их самостоятельно — тогда поможет только он. А если Zoom сообщает, что вы говорите при выключенном микрофоне, значит, микрофон исправен и мешает только отключение.
  3. Тот ли микрофон выбран. Маленькая стрелка рядом с кнопкой микрофона открывает список устройств. Zoom не всегда следует за системой: после подключения гарнитуры или веб-камеры он может продолжать слушать прежнее устройство. Выберите тот микрофон, который сдвинул полоску в тесте. Там же открываются настройки звука, где микрофон можно проверить прямо в Zoom.
  4. Есть ли у Zoom разрешение. Системы выдают доступ к микрофону каждому приложению отдельно. Если он есть у браузера, это ещё не значит, что он есть у Zoom. Где это смотреть, написано ниже для каждой системы.
  5. Не занят ли микрофон. Teams, Discord, программы записи и другие звонилки могут держать микрофон или менять его громкость. Закройте их полностью, а не только окно, и заново войдите на встречу.
  6. Не переусердствовало ли шумоподавление. На сильном уровне Zoom срезает тихую речь вместе с фоном. Если собеседники слышат вас урывками, ослабьте шумоподавление в настройках звука.

Перед важной встречей

Не ждите, пока собеседники скажут, что вас не слышно. За минуту до начала откройте тест на этой странице, а потом настройки звука в Zoom: там можно проверить и микрофон, и динамики, не заходя на встречу. Наденьте наушники — так ваш микрофон не будет ловить голоса собеседников из колонок, и никто не услышит эхо. И закройте лишние программы для звонков заранее, а не когда уже всё сломалось.

Windows

Откройте Параметры → Конфиденциальность и защита → Микрофон. Общий доступ к микрофону должен быть включён, а ниже есть отдельный переключатель для классических приложений. Zoom, установленный с сайта, — как раз такое приложение, поэтому этот переключатель важен, даже когда браузер слышит вас без проблем. В Windows 10 те же переключатели находятся в разделе «Конфиденциальность» → «Микрофон».

Затем загляните в Параметры → Система → Звук, в раздел ввода, и скажите что-нибудь. Если уровень не шевелится, поищите кнопку отключения микрофона на проводе или чашке гарнитуры. Гарнитуры с USB-приёмником иногда видны в списке дважды: выберите ту строку, которая реагирует на голос.

macOS

Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон и включите переключатель напротив zoom.us. Если Zoom в списке нет, он ещё ни разу не просил доступ — начните встречу и согласитесь на запрос. После изменения полностью закройте Zoom и откройте снова: macOS применяет разрешение только при новом запуске.

В Системных настройках → Звук → Вход проверьте, какое устройство выбрано и шевелится ли уровень. AirPods и другие Bluetooth-наушники заметно теряют в качестве, пока работает их микрофон. Это нормально и не говорит о поломке.

Android

Откройте настройки телефона, найдите список приложений, выберите Zoom и загляните в его разрешения: микрофон должен быть разрешён. Названия пунктов у разных производителей отличаются, поэтому, если не находите, воспользуйтесь поиском по настройкам. В Android 12 и новее в шторке быстрых настроек есть плитка доступа к микрофону — когда она выключена, телефон не слышат никакие приложения.

На самой встрече, если Zoom ещё не подключил звук, нажмите кнопку аудио и выберите вариант со звуком через интернет. Подключённые Bluetooth-наушники забирают микрофон себе — на минуту выключите Bluetooth, чтобы проверить сам телефон.

iPhone и iPad

Откройте Настройки, найдите Zoom (в свежих версиях iOS он в разделе «Приложения») и включите микрофон. Тот же список есть в Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон. На встрече подключитесь к звуку, если Zoom это предлагает, и проверьте, что значок микрофона не перечёркнут. Когда AirPods в ушах, iPhone слушает их микрофон, а не свой.

Когда Zoom вас услышит, проверьте, как вы выглядите, в тесте веб-камеры, а как слышите других — в проверке наушников. Если та же беда в Discord, загляните на страницу не работает микрофон в Discord.

Если не работает

В вашей системе

  1. Откройте Параметры → Система → Звук и проверьте, что в качестве устройства ввода выбран нужный микрофон.
  2. Там же скажите что-нибудь и посмотрите, двигается ли полоска уровня. Если и там не двигается, проблема за пределами браузера.
  3. Откройте Параметры → Конфиденциальность и защита → Микрофон и убедитесь, что доступ к микрофону включён для приложений и для вашего браузера.
  4. Закройте программы для звонков, которые могут держать микрофон: Zoom, Teams, Discord и Meet не отпускают его даже свёрнутыми.
  1. Откройте Системные настройки → Звук → Вход и проверьте, что выбран нужный микрофон и его уровень меняется, когда вы говорите.
  2. Откройте Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон и включите свой браузер.
  3. После изменения этой настройки полностью закройте браузер и откройте снова — macOS применяет её только после нового запуска.
  1. Откройте Настройки → Приложения → ваш браузер → Разрешения и разрешите микрофон.
  2. Проверьте, не закрывает ли чехол или палец отверстие микрофона — обычно оно на нижнем торце.
  3. Названия пунктов меню у разных производителей отличаются, поэтому ищите экран разрешений приложения, а не точный путь.
  1. Откройте Настройки → Safari (или ваш браузер) и проверьте пункт микрофона.
  2. Если вы пользуетесь не Safari, проверьте ещё Настройки → этот браузер → Микрофон.
  3. Выключите Bluetooth-гарнитуру, которая может перехватывать звук.

Разрешение в браузере

  1. Нажмите на значок в левом конце адресной строки, рядом с адресом сайта.
  2. Найдите пункт камеры или микрофона и разрешите доступ.
  3. Перезагрузите страницу — разрешение начинает действовать только после новой загрузки.
  4. Если пункта нет, откройте chrome://settings/content/microphone или chrome://settings/content/camera и уберите этот сайт из списка заблокированных.
  1. Нажмите на значок в левом конце адресной строки, рядом с адресом сайта.
  2. Разрешите камеру или микрофон и перезагрузите страницу.
  3. Если сайт заблокирован, откройте edge://settings/content/microphone или edge://settings/content/camera и уберите его из списка заблокированных.
  1. Нажмите на значок в левом конце адресной строки и удалите запрет.
  2. Перезагрузите страницу и ответьте на запрос разрешения ещё раз.
  3. Разрешения для всех сайтов собраны в Настройки → Приватность и защита → Разрешения.
  1. На Mac: меню Safari → Настройки → Веб-сайты → Камера или Микрофон, затем для этого сайта выберите «Разрешить».
  2. На iPhone или iPad: нажмите кнопку настроек страницы слева в адресной строке и проверьте пункты камеры и микрофона.
  3. Проверьте также Настройки → Safari на самом устройстве: там камеру и микрофон можно запретить сразу для всех сайтов.

Вопросы и ответы

Zoom пишет, что не находит микрофон. Что это значит?
Zoom не видит ни одного устройства ввода, которым ему разрешено пользоваться. Либо ничего не подключено, либо система запрещает микрофон классическим приложениям, либо единственный микрофон отключён в настройках звука. Если тест на этой странице работает, микрофон на месте — проверяйте разрешение для самого Zoom.
В браузерной версии Zoom меня слышно, а в приложении нет. Почему?
Браузер и приложение Zoom получают доступ к микрофону по отдельности. В Windows приложение Zoom считается классическим, а на Mac у него свой переключатель в списке микрофона. Разрешение для одного не распространяется на другое.
Говорят, что тихие слова пропадают. Микрофон ломается?
Скорее всего, нет. Шумоподавление может принимать тихую речь за фоновый шум. Уменьшите его уровень в настройках звука Zoom, сядьте ближе к микрофону или прибавьте громкость ввода в системе.
Может, просто переустановить Zoom?
Только если шаги выше не помогли. Почти всегда причина в выбранном устройстве, в разрешении или в том, что звук конференции не подключён. Обновление или переустановка выручают, когда Zoom замолчал после обновления системы, хотя все настройки выглядят правильно.